Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) při nákupu zboží v internetovém obchodě www.ulmanservis.cz a je nedílnou součástí Obchodních podmínek e-shopu Ulman servis.

Prodávající

Ulman servis

Ivo Ulman
Jezeřany-Maršovice 129
671 75 Jezeřany-Maršovice

IČO: 04280202

Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona.
Zapsaná v živnostenském rejstříku vedeném Městským úřadem v Moravském Krumlově.

📧 obchod@ulmanservis.cz

📞 +420 605 281 041

 

Jak reklamaci uplatnit

Pokud zjistíte, že má zakoupený výrobek vadu, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu obchod@ulmanservis.cz nebo telefonicky na čísle +420 605 281 041.

Reklamaci můžete uplatnit také písemně na adrese sídla společnosti.

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme přiložit:

• vyplněný reklamační formulář,
• číslo objednávky nebo faktury,
• popis vady,
• fotografie vady (je-li to možné).

Vyplněný reklamační formulář naleznete jako přílohu této stránky.

 

Kam reklamované zboží zaslat

Po předchozí domluvě můžete reklamované zboží zaslat na adresu:

Ulman servis

Ivo Ulman
Jezeřany-Maršovice 129
671 75 Jezeřany-Maršovice

Doporučujeme zboží zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

 

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

O přijetí reklamace i způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

 

Jaká práva máte při reklamaci

Pokud se na výrobku projeví vada, máte práva vyplývající z občanského zákoníku.

Podle charakteru vady můžete zejména požadovat:

• bezplatnou opravu výrobku,
• dodání nového výrobku bez vady, pokud je to přiměřené,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy v případech stanovených právními předpisy.

Způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady a platných právních předpisech.

 

Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případech, kdy byla vada způsobena:

• běžným opotřebením výrobku,
• mechanickým poškozením způsobeným uživatelem,
• používáním výrobku v rozporu s jeho určením,
• nesprávným používáním nebo údržbou,
• úmyslným poškozením,
• zásahem třetí osoby.

 

Výrobky vyráběné na zakázku

Velká část našich výrobků je vyráběna individuálně podle požadavků zákazníka.

Před zahájením výroby společně odsouhlasíme zejména:

• rozměry,
• konstrukční řešení,
• barevné provedení,
• použité materiály,
• další individuální požadavky.

Za vadu výrobku se nepovažuje skutečnost, že výrobek odpovídá zákazníkem schváleným parametrům.

Drobné odchylky vzniklé ruční výrobou (například orientace barevných dílů, umístění švů nebo jiné drobné detaily) nejsou vadou výrobku a nemají vliv na jeho funkčnost.

 

Výcvikové pomůcky z ringoviny

Míčky, pucky a další výcvikové pomůcky jsou určeny jako motivační pomůcky pro společnou hru a výcvik psa.

Jejich používáním dochází k přirozenému opotřebení materiálu.

Za reklamovatelnou vadu se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé používáním výrobku při výcviku nebo přetahování se psem.

 

Náklady na reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

O náhradu těchto nákladů je třeba požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od vyřízení reklamace.

 

Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u:

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2

www.coi.cz

 

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je vydán v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele a doplňuje Obchodní podmínky internetového obchodu www.ulmanservis.cz.

V otázkách neupravených tímto reklamačním řádem se postupuje podle platných právních předpisů České republiky a Obchodních podmínek prodávajícího.

Součástí této stránky je také Formulář pro uplatnění reklamace, který mohou zákazníci využít při podání reklamace.

📄 Formulář pro reklamaci Ulman servis (.PDF)

📄 Formulář pro reklamaci Ulman servis (.DOCX)

 

Účinnost reklamačního řádu: 10. července 2026.